Conversica（コンバーシカ）
デジタルマーケティング2.0の先駆けとなる、このAIアシスタントは、GPTをはじめとする大規模言語モデル(LLM)を活用し、顧客との自然な対話を可能にします。これまでインサイドセールスが行っていたアポイントメント取得や問い合わせへの迅速な対応を自動化。従来では不可能だった「人間らしい対話」と「マーケティング及び営業の初期対応」の自動化を実現する唯一無二のソリューションです。米国では既に2,000社以上が導入済みで、IT/SaaS業界においてはNext The Modelとしても注目を集めています。日本国内でも導入が進み、その効果は着実に実証されています
サービスのポイント
インサイドセールス業務の圧倒的な業務効率化
人間らしいインタラクションで顧客満足度を向上
2000社以上で実証済みの平均24倍の高い投資対効果
担当者からのコメント
Conversica（コンバーシカ）の特徴
AIが学習し、自動で人間らしい対応が可能
Conversicaは、AIの力を用いて自動化することでインサイドセールスの効率を飛躍的に向上させるツールです。対話型AIがこれまでの顧客対応履歴から最適な対応を学習し、リードのリストからのアポ獲得や問い合わせへの返答など、様々な対応をあなたの代わりに自動で行います。人間らしい会話形式での対応により、イベントフォローや解約阻止、ナーチャリングを漏れなく、手間なく、遅れなく実現できます。
本来投資すべきコトに集中できる
さらに既存・休眠顧客の再活性化にも貢献し、貴重な人的リソースを創造的な業務に集中させることができます。インサイドセールスはもちろん、マーケティング部門も煩雑な業務から開放されることで、戦略的な活動に注力でき、売上拡大の実現をサポートします。
※Conversicaは株式会社Doorkelのパートナーシップで日本展開を行っております。
実際の導入事例
ServiceNow（サービスナウ）
全てのリードを鮮度高い状態で全て対応＆休眠顧客への対応工数を大幅削減
ServiceNowでは、インサイドセールスにおいて休眠顧客への対応工数の課題を、Conversicaを用いて解消しました。休眠顧客への対応について、従来人手で対応していたメールでの応対業務をConversicaによって自動化することによって、休眠顧客への対応工数を削減し人的リソースは企画部へ配分を実現しました。 定型的な業務はAIによって推進し、考えるべき業務への工数配分を増やすことに成功したことで、結果として、休眠顧客への対応品質が均一化したことによりエンゲージメント率の向上を実現し、休眠顧客層から約7億円のパイプラインと4,500万円の売り上げに貢献。加えて、担当者の工数を2年間で9,000万円分削減することができました。
大手人材派遣会社
採用担当者の工数を50%削減しつつ、母集団形成を実現
こちらの企業では、人材採用においてダイレクトリクルーティングの「母集団形成」「採用担当者の業務工数」の課題を、Conversicaを用いて解消しました。「人材採用の母集団形成」に対しては過去に接点を持ったがエントリーをしていない人に対して興味醸成のために、Conversicaを用いてメールを配信するというアプローチを実施した結果として、採用担当者の工数をかけずに、エントリー数を増加させることができました。 また、「採用担当者の業務工数」に対しては、従来面談にて行っていた、候補者のスクリーニングをConversicaを用いてメールでの応対内容から候補者の意欲度を把握し、意欲度が高い候補者との面談のみを実施するというアプローチを実施しました。結果としては、採用担当者の業務工数を50%以上削減することができました。このように、Conversicaでは、担当者の工数を増やさずに母集団形成に寄与することができます。
CSO（スマートチェックアウト）
既存顧客へのクロスセル提案
課題としてインサイドセール業務が多岐に渡り業務逼迫が発生していました。また営業活動においては既存顧客へのクロスセルに着手できていないことを課題としていました。そこで、Conversicaを導入し既存顧客へのクロスセルのためのアプローチをAIアシスタントを用いて推進しています。 Conversicaにより、メールの一斉送信だけではなく顧客からの返答に対しての対応が可能になり、受注確度の高い顧客への対応のみ人手で対応することに成功しました。既存顧客へのクロスセルの提案を少ない追加工数で実現し、売上拡大に寄与することができています。
サービスのポイント
インサイドセールス業務の圧倒的な業務効率化
人間らしいインタラクションで顧客満足度を向上
2000社以上で実証済みの平均24倍の高い投資対効果
担当者からのコメント