BPOとは、業務プロセスの一部（例えばアウトバウンドから商談の獲得まで）を外部のプロフェッショナルに委託することです。設計した業務プロセスを委託する、もしくは業務設計や販売手法のコンサルティングまでを委託するなど多岐にわたります。各社の強みと自社の課題のマッチ度が高いパートナー選定をすることが成功のポイントです。